Politique de remboursement

Nous sommes convaincus que vous serez satisfait(e) de votre commande, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous vous offrons une politique de remboursement qui respecte la législation française et européenne en vigueur.

Droit de rétractation :

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Si vous décidez d'exercer ce droit, vous devez nous informer par écrit de votre décision de vous rétracter en utilisant le formulaire de rétractation qui se trouve sur notre site web. Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Vous devrez renvoyer les produits concernés à vos frais, dans leur emballage d'origine et en bon état.

Remboursement pour produit défectueux :

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à la commande, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais pour nous en informer. Nous nous engageons à vous rembourser ou à remplacer le produit défectueux ou non conforme, conformément à l'article L.211-1 du Code de la consommation et à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).

Remboursement pour commande non reçue :

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter pour nous informer de la situation. Nous enquêterons sur le statut de votre commande et, si elle est confirmée comme non livrée, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de livraison.

Comment faire une demande de remboursement :

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site web. Nous vous demanderons de fournir les informations suivantes : le numéro de commande, le nom et l'adresse de facturation, le nom et l'adresse de livraison, le motif de votre demande de remboursement et toute autre information pertinente.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de remboursement dans les plus brefs délais et traiter votre remboursement conformément aux législations française et européenne applicables.